Arbeitsweise
Erst verstehen, dann einen klaren Umfang und Festpreis vereinbaren, dann arbeiten. Überwiegend remote, bei Bedarf vor Ort nach Vereinbarung.
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Sie schildern das Problem
Sie beschreiben, was nicht funktioniert oder was Sie verbessern möchten. Ich höre zu und stelle Rückfragen. Das Erstgespräch ist unverbindlich.
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Wir klären den Umfang
Wir vereinbaren, was genau untersucht wird und wie. Eine tiefergehende technische Analyse ist bereits Arbeit; sie beginnt nur, wenn wir ihren Umfang und ihre Kosten vorher ausdrücklich vereinbart haben.
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Sie erhalten einen Festpreis
Bevor die eigentliche Arbeit beginnt, erhalten Sie ein Angebot mit Festpreis für den vereinbarten Umfang. Kostenpflichtige Arbeit beginnt erst, nachdem Sie das Angebot freigegeben haben.
Häufige Fragen zum Monitoring
Bedeutet laufendes Monitoring eine Betreuung rund um die Uhr?
Automatisierte Prüfungen können je nach vereinbarter Einrichtung durchgehend laufen. Das bedeutet nicht, dass eine Person rund um die Uhr Meldungen prüft oder reagiert.
Wer kümmert sich um Warnungen — und wann?
Wir vereinbaren vorab, wer Meldungen erhält, zu welchen Zeiten Menschen reagieren und wann und wie eskaliert wird. Eine Reaktion außerhalb dieser Zeiten ist nicht automatisch enthalten und muss ausdrücklich vereinbart werden.
Ist eine Reaktionszeit auch eine Zusage zur Behebung?
Nein. Was als Reaktion gilt und welche Zielzeit dafür vereinbart wird, halten wir schriftlich fest. Ein Reaktionsziel ist keine Reparatur- oder Wiederherstellungsgarantie; die Behebung hängt unter anderem von Ursache, Zugriff und beteiligten Anbietern ab.
Was klären wir vor dem Start?
Umfang, betroffene Systeme und Signale, nötige Zugriffe und Freigaben, Zuständigkeiten und Ihre Mitwirkung. Ebenso klären wir Kosten, laufende Softwarekosten und gegebenenfalls zusätzliche Abdeckung, bevor daraus Verpflichtungen entstehen.
Mein Versprechen
Schildern Sie mir das Problem. Ich höre zu und versuche gemeinsam mit Ihnen, es zu lösen.
Aufgabe besprechen